Schreef ik eerder over de boosheid , teleurstelling en zelfs de tranen bij mijn jongste zoon Giliam door de misleidende Porsche reclame van Sandmann Optiek , nu MOET ik even schrijven over de enorme blijdschap bij mijn jongste ook door de Sandmann Optiek.
Wat dit verschil heeft gemaakt ?
Meneer Mol van de Sandmann Optiek.
Een ondernemer die weet hoe te reageren op een "klacht"via de nieuwe media.
Maar vooral een ondernemer die zelf ook een grote Porsche fan is en zich dus erg kon inleven in het verdriet van mijn jongste .
Ik had de vorige blog geschreven en gepost , omdat ik de hele tijd het gevoel had : eigenlijk moet ik hier wat mee.
De bewuste blog deelde ik ook via een privebericht op Facebook met de Sandmann Optiek. Het is tenslotte wel zo netjes mensen over wie je schrijft dit ook te laten weten.
Eerlijk gezegd had ik geen verwachtingen . Ik verwachtte niet dat er een reactie zou komen . En als er al een reactie zou komen , dan meer in de vorm van een simpel excuus.
Maar niks was minder waar.
Al heel kort na het delen van mijn blog , ontving ik een bericht terug van de Sandmann Optiek met de volgende verrassende tekst :
Beste Lidewijde ,
wij kunnen ons voorstellen dat de teleurstelling bij je zoon groot moet zijn geweest toen jullie erachter kwamen dat wij een beetje een rebelse marketingsactie hebben uitgevoerd deze 2 weken!
Omdat onze harten braken na het lezen van jou blog , willen we jou en je zoon graag uitnodigen om langs te komen in de winkel om een gave Porsche pet te komen ophalen en daar bovenop 2 kaarten voor Concours Dèlegance later dit jaar , welke voor een groot gedeelte om Porsche draait !
Zou je contact op willen nemen met Paul Mol om een afspraak met hem te maken ?
Groeten Team Sandmann
Nou dit was een reactie die we echt totaal niet hadden verwacht !
Toen ik het aan Giliam vertelde kon hij het bijna niet geloven . Hij danste door de kamer en vroeg gelijk , wanneer gaan we dan ?
De zaterdag erop was het zover . We werden om 10.00 uur bij Meneer Mol in de winkel verwacht.
Giliam zag in de etalage gelijk al wat Porsche onderdelen liggen en ook de bewuste Porsche Design brillen .
Eenmaal in de winkel was de reactie van de vriendelijke verkoopdame nadat we hadden gezegd voor wie we kwamen : o dan ben JIJ de Porsche jongen . Het verhaal was duidelijk bekend.
Meneer Mol ontving ons allervriendelijkst . Wij kregen een overheerlijke kop koffie. en Giliam ranja en snoepjes.
Hij vertelde dat Giliam niet de enige was geweest die een beetje boos waren geworden over de reclame. Ook een aantal andere autobedrijven waren door de reclame op het verkeerde been gezet .
En Meneer Mol vertelde dat hij zelf niet had verwacht dat de reclame zoveel los zou maken.
Maar ook dat het echt niet zijn bedoeling was geweest om kinderen zoals Giliam verdrietig te maken.
Daarna gaf hij Giliam de mooie Porsche Design pet. Die echt heel gaaf is.
En ook de beloofde kaarten (of tenminste een voucher voor kaarten ) voor het Concours dèlegance gaf hij aan Giliam.
Meneer Mol bleek de trotse eigenaar van een ECHTE PORSCHE.
een rode 40 jaar oude Porsche Targa.
En om het verdriet van Giliam echt helemaal weg te toveren , vroeg hij hem of hij misschien niet een keer mee zou willen rijden in die Porsche.
Over zijn antwoord zal niemand zich verbazen : volmondig JA natuurlijk.
Nadat we de collectie Porsche Design brillen hadden bewonderd . Bijzonder dat de pootjes van bijvoorbeeld zo`n bril dezelfde stroomlijn en striping hebben als van een echte Porsche.
Hebben we buiten nog een vrolijke afscheids foto gemaakt.
Meneer Mol en Team Sandmann weten hoe ze op een "negatief "verhaal toch heel postief moeten reageren.
Het effect is vele male groter. en de tranen , boosheid en teleursteling verdwijnen als sneeuw voor de zon.
Ik persoonlijk vind het heel bijzonder dat ze op deze wijze hebben gereageerd en vind dat echt een groot compliment waard.
Petje af hoor Team Sandmann Apeldoorn.
En wij kijken al heel erg uit naar het concours dèlegance.
Wordt vervolgd.
Liefs Lidewijde
